I servizi integrati dell’autofficina
La gestione dell’azienda
Dopo aver appreso nel precedente articolo che la figura del meccanico dovrà fare posto a quella dell’imprenditore, egli dovrà anche iniziare a gestire l’officina sotto diversi aspetti, come innovare la gestione del personale. Inoltre, dovrà fornire ai clienti servizi integrati, implementando processi e procedure attraverso #software e gestionali di ultima generazione.
Dal 2030 le principali case costruttrici includeranno nei listini 8 modelli su 10 alimentati a batterie; questo cambiamento trasformerà indubbiamente l’assistenza tecnica e riparativa. Si prevede che le auto elettriche richiederanno solo un terzo dei costi di mantenimento rispetto a quelle tradizionali: in questo contesto le officine dovranno erogare servizi come l’assistenza virtuale, la smart reception, la diagnostica elettronica auto e i sistemi integrati complessi.
I dati
Con riferimento a questo settore, in Italia si contano 48.500 imprese; nello specifico, i meccatronici sono 17.500 mentre l’insieme delle attività di carrozzerie conta circa 10.000 operatori. Inoltre, vanno aggiunte le officine specializzate in autocarri, autobus, motociclette, scooter, veicoli agricoli e veicoli da cantiere. Dai dati delle Camere di Commercio e dai codici ATECO si contano poco più di 78 mila sedi di #imprese in Italia al 31 dicembre 2021, un dato in flessione del 2% rispetto al 2019 e di quasi il 12% rispetto al 2009.
Riorganizzare e innovare
I costruttori inizieranno a esercitare un controllo maggiore sui prezzi di vendita delle vetture elettriche e il modo di distribuire i veicoli sarà diverso, pertanto, le case automobilistiche difficilmente potranno soddisfare la totalità della domanda di servizi di manutenzione e di riparazione.
Il meccanico dovrà necessariamente riorganizzare e innovare il modo di fare autoriparazione: dovrà migliorarlo sotto il profilo dell’efficienza organizzativa e di processo, considerando innanzitutto il processo di accoglienza dei clienti insieme alle azioni legate all’amministrazione e alla finanza, al marketing strategico e relazionale.
Inoltre, dovrà mutare completamente il paradigma di manutenzione e riparazione per sviluppare nuove idee di #business, offrendo servizi che soddisfino bisogni e risolvano i problemi dei clienti.
Al link di seguito potete consultare il volume della pubblicazione di riferimento:
https://www.dl.camcom.it/default.aspx?cod_oggetto=14209112
Articolo di Anna Zabeo
